Dienstverlening

Wat is een klacht?
U hebt al drie keer gebeld over de afrekening, maar een duidelijk antwoord laat op zich wachten? De verwarmingsmonteur is al twee keer geweest, maar de radiator lekt nog steeds? U vindt het onderhoud aan uw woning bar en boos en wordt van het kastje naar de muur gestuurd? Kortom, u bent niet tevreden over onze dienstverlening. Dat kan voor u een reden zijn om een klacht in te dienen.

Overlast en huurverhoging
Het gaat hier niet om klachten over uw buren of bezwaren tegen de huurverhoging. Bij de onderdelen overlast en huurverhoging vindt u meer informatie hierover.

Wat kunt u doen bij een klacht?

Stap 1
Bespreek uw klacht met de betreffende medewerker. Dit kan eventueel in aanwezigheid van de leidinggevende van de betrokken medewerker. Wanneer dit niet voldoende resultaat oplevert, kunt u de volgende stap nemen.

Stap 2
U schrijft een brief naar de directeur-bestuurder van Woonstichting St. Joseph waarin u uw klacht nog eens duidelijk maakt. Als deze afhandeling voor u ook niet het gewenste resultaat oplevert, kunt u uw klacht melden bij de onafhankelijke Klachtenadviescommissie.

Stap 3
Schrijft een brief aan de Klachtenadviescommissie (secretariaat Klachtenadviescommissie, Postbus 153, 5480 AD Schijndel) waarin u uw klacht nader toelicht. U kunt de Woonstichting ook vragen uw eerdere brief door te sturen naar de commissie.

Uitspraak
Binnen een maand handelt de Klachtenadviescommissie uw klacht af. Zij brengt schriftelijk advies uit aan de directeur-bestuurder. Hij laat vervolgens aan u en de commissie weten wat het definitieve besluit wordt. Bent u het niet eens met het advies van de commissie dan kunt u de kantonrechter om een oordeel te vragen.

Meer informatie
In de folders Klachten? en Klachtenreglement vindt u meer informatie. U kunt de folders ook telefonisch (0411) 659 121 of per e-mail aanvragen.