Kwaliteit
U wordt snel geholpen aan de telefoon...
U wordt niet van het kastje naar de muur gestuurd...
U hoeft niet de hele dag te wachten op een reparateur...
Uw klacht wordt serieus genomen...
U wordt duidelijk en volledig geïnformeerd...
... want Woonstichting St. Joseph heeft het KWH-Huurlabel!
Om de dienstverlening aan onze klanten te verbeteren, werden wij in 2001 lid van KWH. KWH is een landelijke organisatie die de ontwikkeling van corporaties naar klantgerichte organisatie bevordert. Zij geeft een kwaliteitskeurmerk uit voor corporaties, het KWH-Huurlabel. Uniek is dat hierbij de dienstverlening door de ogen van de huurders wordt bekeken. De kwaliteitseisen voor dit keurmerk zijn gebaseerd op algemeen gangbare normen en waarden. Zoals vriendelijkheid, geduld, tijdigheid, fatsoenlijkheid, duidelijkheid, redelijkheid en respect.
Naast het KWH-Huurlabel hebben wij in 2009 ook het Goed Bestuurlabel gehaald. Met dit label is de kwaliteit van ons bestuur en intern toezicht gemeten. Meer hierover leest u onder Corporate Governance. Doordat we nu in bezit zijn van 2 labels (Huurlabel & Goed bestuur) zijn wij een zogenaamde 2 sterren corporatie.
KWH-Huurlabel
Na het doorvoeren van vele verbeteringen hebben wij in augustus 2003 voor het eerst het KWH-Huurlabel gehaald. Dat betekent dat onze dienstverlening op alle onderdelen voldoet aan de kwaliteitseisen.
KWH beoordeelt ook na het behalen van het label steeds opnieuw via metingen of wij de kwaliteitseisen naar onze klanten waar blijven maken. In deze metingen kunnen huurders hun oordeel geven over onze dienstverlening, komen anonieme bezoekers langs bij de corporatie en beoordeelt KWH tal van zaken zoals de informatie op de website en in de folders.
Jaarlijks worden meerdere onderdelen van het Huurlabel gemeten.
Resultaten meting 2011
In de zomer van 2011 zijn opnieuw 4 onderdelen van het Huurlabel gemeten. Hieronder vindt u de resultaten. Alle onderdelen voldoen daarmee nog steeds aan de gestelde norm van minimaal een 7,0. Voor het onderdeel 'Klachten afhandelen' is de norm 6,5.
|
LABELONDERDEEL
|
Eindcijfer 2011
|
Eindcijfer
2010
|
Eindcijfer
vorige meting
|
|
Corporatie bezoeken
|
7,8
|
|
8,0
|
|
Corporatie bellen
|
|
7,5
|
8,0
|
|
Woning zoeken
|
7,9
|
|
7,3
|
|
Woning betrekken
|
7,9
|
|
8,7
|
|
Huur betalen
|
8,0
|
|
8,3
|
|
Reparatie uitvoeren
|
7,8
|
|
8,3
|
|
Woning onderhouden
|
|
8,8
|
8,1
|
|
Klachten afhandelen
|
|
7,0
|
6,6
|
|
Woning verlaten
|
|
8,5
|
8,5
|
Naast de bestaande onderdelen, is vorig jaar ook een nieuw onderdeel gemeten: de kwaliteit van dienstverlening rondom de woning. Woonstichting St. Joseph scoorde gemiddeld een 7,1. Het landelijk gemiddelde ligt lager, namelijk op 6,6.
Prestatie-Index 2011
Met een gemiddelde score van 7,9 (9 onderdelen) staat St. Joseph op een 28e plaats van ongeveer 200 corporaties! Wilt u meer weten? KWH heeft een consumentenwebsite samengesteld, www.ikwilzorgelooshuren.nl, waarop u kunt nagaan wat u mag verwachten van ons en hoe wij presteren op de diverse onderdelen.
Kijk voor meer informatie op: www.kwh.nl of www.ikwilzorgelooshuren.nl.
Kwaliteit van de woningen
Om te zorgen dat woningen ook op termijn nog voldoen aan de wensen van de klant is per complex het minimale kwaliteitsniveau bepaald, afgestemd op de doelgroep. Telkens wanneer er een woning vrijkomt, bepalen we of deze nog voldoet aan het kwaliteitsniveau. Indien nodig voeren we herstelwerkzaamheden uit. Ook door grootschalige onderhouds- en renovatieprojecten zorgen we dat de woningen technisch op niveau blijven.
Kwaliteit van de woonomgeving
Bij prettig wonen hoort ook een prettige woonomgeving. In samenwerking met verschillende partijen, zoals de gemeente, welzijnswerk en politie, draagt St. Joseph ook hier haar steentje aan bij. Samen met bewonerscomités werken we in diverse wijken aan verbeterprojecten. Hierbij zijn wij wel afhankelijk van de medewerking van u als bewoner van deze wijken. Misschien iets voor u om hier samen met buurtbewoners enkele vrije uurtjes aan te besteden. Op onze ondersteuning kunt u rekenen!